O setor de telecomunicações, que engloba telefonia fixa e móvel, acesso à internet e TV por assinatura, concentrou o maior número de reclamações (39.520) de consumidores no primeiro semestre de 2013, de acordo com a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP). Em segundo lugar no ranking ficaram as instituições financeiras, com 34.971 reclamações. No primeiro semestre de 2012, as posições estavam invertidas: o setor financeiro liderou com 34.999 reclamações e as teles ficaram em segundo, com 30.591.
Aparelho celular (10.260), microcomputador e produtos de informática (7.330), móveis (6.678), plano de saúde (6.550), produtos da linha branca (5.972), cursos livres (5.754), aparelho de televisão (5.007) e instituições de ensino (4.441) completam a lista dos dez principais grupos de produtos e serviços que receberam reclamações. Segundo o Procon-SP, no setor de telecomunicações, o Grupo Vivo foi o mais demandado (5.756), com destaque para a operadora de telefonia fixa. As queixas abrangeram atrasos para instalação de linhas e inoperância do serviço, todos com reflexo direto na qualidade da prestação de serviço, “indicando problemas estruturais da empresa”, de acordo com relatório do órgão. Nas primeiras colocações do ranking também estão Claro (3º lugar, com 3.703), TIM (6º, com 2.346), Net (7º, com 2.222), Oi (8º, com 2.010) e Sky (10º, com 1.455). (Agência Estado)
0 comentários:
Postar um comentário